La app del teléfono

La app del teléfono la usan guardias y supervisores. Cada puesto necesita un teléfono por guardia simultáneo: dos turnos sucesivos comparten uno; dos guardias a la vez necesitan dos. El supervisor usa el suyo. Funciona en navegador, Android y iPhone; comparte personas, pautas, marcas e incidentes con la Consola.

Qué es

Los registros de terreno aparecen en la Consola para que la empresa pueda revisarlos.

Cómo se usa

Activar un teléfono

Quién: el Administrador, Operaciones y el supervisor, este solo en las instalaciones que tiene a cargo y, de supervisor, solo su propio teléfono.

1. Enciende el teléfono del puesto, abre la app y toca Pedir autorización.
2. En Logística → Teléfonos de terreno aparece arriba, en Esperando autorización, con un código de seis caracteres. Ese código no abre nada: sirve para reconocer cuál de los teléfonos de la mesa es cada fila.
3. Elige de quién es: de un puesto, con su puesto, o de un supervisor, con la persona y su puesto habitual, de una de sus instalaciones; puede quedar para después y asignarse en su fila con Puesto habitual. Pulsa Autorizar. La solicitud dura diez minutos; si vence, el teléfono la pide otra vez, con otro código.

Mientras la lista está vacía, una solicitud nueva puede tardar unos 30 segundos en aparecer. Cuando hay solicitudes vigentes, se actualiza cada cinco segundos después de terminar la consulta anterior. Al volver a la pestaña se consulta de inmediato; si la conexión falla, avisa y espacia los reintentos.

Si el teléfono no puede pedir autorización, el Administrador y Operaciones tienen un respaldo: Nuevo teléfono → Activar con código crea un código de un solo uso, para un teléfono de un puesto o de un supervisor. Se muestra una sola vez y se ingresa en la app antes de 15 minutos.

En versiones compatibles, si la conexión se corta al activar, reintenta: se recupera el mismo teléfono, sin autorizar otro.

Qué queda registrado: el teléfono queda Activado, del puesto o de su supervisor, con la fecha de cada cambio en su propio historial. Uno agregado con código que no se usó a tiempo queda como Código vencido. Para encontrar un teléfono, la lista se busca por teléfono, puesto o persona, y se ve por Activos, Por activar o Revocados.

Para revisión de Apple/Google: hasta 20 teléfonos durante 30 días, sin registrar rostros.

Cómo entra el guardia

1. Abre la aplicación en el teléfono ya activado de tu puesto.
2. Ingresa tu PIN de 6 a 12 dígitos; si el sistema no puede distinguirte entre quienes tienen turno ahí, agrega tu RUT.
3. Con el ingreso abierto, marcas y reportas sin repetir el PIN en cada acto.

El ingreso dura el turno: se cierra con Salir, al marcar la propia salida —con cinco minutos de margen, por si el teléfono tiene que reintentar esa misma salida— o, como máximo, al cumplirse el turno más una hora —o doce horas si no hay turno—. También se cierra si a la persona le cambian el PIN, le anulan la cédula o deja de trabajar en la empresa: tiene que volver a ingresar con su PIN. Si otra persona ingresa en el mismo teléfono, el ingreso anterior se cierra. Al marcar la salida, el teléfono queda en el ingreso con el nombre y la hora de la salida, para el relevo; lo de una persona no queda a la vista de quien toma el teléfono después. Así lo hace la app desde la versión 0.3.0, el número que muestra el teléfono en Ajustes › Aplicaciones › Vigitar; un teléfono con una versión anterior cierra el ingreso a los 2 minutos sin tocar la pantalla o al pasar a segundo plano, hasta que se le instale la nueva.

El teléfono del supervisor

El supervisor recorre varias instalaciones, así que su teléfono es suyo y no de un puesto. Solo él ingresa en él, con su PIN, y el ingreso dura hasta que toca Salir: no se cierra por falta de uso ni al pasar la app a segundo plano. Por seguridad, vuelve a pedir el PIN a los 14 días, y se cierra si le cambian la clave o deja la empresa. En su teléfono se registra solo su propia marca: la de un guardia va en el teléfono del puesto. Si lo pierde, se revoca desde la Consola. Su entrada sale con el puesto de su turno en la pauta, desde una hora antes de que empiece, también si cubre el turno de otro; si no tiene turno, con su puesto habitual, que es opcional. Su salida sale con el puesto de su entrada. Los incidentes, las rondas por los puntos de la instalación y los accesos se registran en el teléfono del puesto.

En la app, su ingreso dice «Ingresas solo tú · hasta que salgas» y pide solo Tu PIN, sin RUT. El inicio trae «Jornada», con el horario si tiene turno en la pauta, y Marcar llegada, con su rostro o su PIN; sin turno ni puesto habitual dice «Jornada · Sin puesto asignado» y no ofrece marcarla. Marcada, dice «En jornada · HH:MM», y la salida se marca deslizando Cerrar turno. Un teléfono con una versión anterior a la 0.3.0 lo trata como uno del puesto: el ingreso se cierra a los 2 minutos, el supervisor marca en el teléfono del puesto y no tiene la ronda.

La ronda del supervisor. Si tu empresa la usa, el supervisor comienza y termina en su teléfono su recorrido por las instalaciones, con un vehículo de la empresa o sin vehículo:

• Comenzar la ronda pregunta «¿Con qué vehículo?». Con vehículo anota el kilometraje y el combustible del tablero al comenzar y al dejarlo, y el teléfono avisa si el vehículo lo tiene otro o si el kilometraje es menor que el último registrado.
• Con vehículo, si tu empresa comparte la ubicación en la ronda, el teléfono pide el permiso. Con Permitir y comenzar la ronda, manda su posición mientras dure, y el inicio lo dice: «En ronda · HH:MM · compartes tu ubicación»; en Android, además, una notificación fija. Con Comenzar sin compartir, la ronda comienza igual, sin compartirla, y Activar la comparte después. Sin vehículo no se comparte.
• En ronda, cerca de una de sus instalaciones, el inicio trae Estás en, con su inspección y sus tareas ahí.
• La termina con el deslizador «Desliza para terminar la ronda» y Confirmar, y queda el comprobante «Ronda terminada». Mientras dura la ronda, ese deslizador reemplaza al de la salida.
• Su posición la ven el administrador y Operaciones en el Mapa de operaciones, donde también terminan, con un motivo, la ronda que él no pudo terminar; su teléfono avisa «La ronda ya terminó. La cerró Operaciones…» y deja de compartir.

Las posiciones se guardan 5 años y no sirven para evaluarlo. La ronda y la ubicación vienen apagadas: las enciende Vigitar cuando tu empresa lo pide, después de revisarlo con su abogado, dejarlo en el Reglamento Interno e informar a los supervisores.

Qué hace desde ahí

Desde el teléfono, el guardia marca su entrada y su salida con el mismo comprobante, lleva el libro de novedades del puesto, con sus incidentes y relevos, y, en un puesto fijo y móvil, recorre la ronda por los puntos de su instalación. Un incidente puede llevar hasta cuatro fotos o videos de hasta 30 segundos como evidencia; se envían solo con señal, y si uno no se pudo comprobar, el incidente no queda y se vuelve a tomar. Cuánto se guardan está en Tus datos.

La ronda del guardia. El teléfono trae los puntos en el orden del recorrido, y el guardia acredita cada uno acercando el teléfono a su etiqueta NFC o leyendo su código QR. Si no puede llegar a un punto o leerlo, toca No puedo marcar un punto y elige la causa —sin acceso, riesgo, punto dañado u otra—: el paso queda como excepción, con esa causa. Una etiqueta o un código que no es de un punto de su instalación no se acepta, y el teléfono le pide registrar una excepción. Terminar la ronda le deja un comprobante. Si alguien lee el código con la cámara del teléfono, sin la app, el paso también queda, con el nombre que elige o escribe —marcado «Declarado»—, pero sin el puesto. Cada paso queda encadenado en su instalación, y nadie lo corrige ni lo borra. En la Consola, los pasos se ven en la pestaña «Rondas» de la ficha del puesto, sin la ubicación ni los códigos de los puntos.

En el control de acceso registra el ingreso de una persona o de un vehículo, con a dónde va y, opcionalmente, el motivo; en un teléfono compatible puede completar el nombre y el RUN leyendo la cédula chilena, sin que la fotografía ni el resto del chip se guarden. El acceso figura como «leído de la cédula» solo si el servidor comprobó la firma del chip; si no, queda como ingresado a mano. Bajo el formulario ve quién sigue adentro —sin el RUN— y marca «Salió» cuando alguien se va. En la Consola, esos ingresos y salidas se ven, por día, en la pestaña «Accesos» de la ficha del puesto, y en Operaciones → Accesos; tampoco ahí aparecen el RUN ni el motivo.

También ve su propia pauta ya publicada de los próximos 7 o 30 días, con el nombre y el horario de quienes la comparten con él —incluido quien lo releva— y sus tareas asignadas.

El supervisor, además, registra sus inspecciones en cada instalación, ve las tareas pendientes que la oficina le asignó, con las vencidas primero, evalúa a sus guardias una vez al mes con una pauta de cinco criterios, y es quien registra el rostro de sus guardias para el reconocimiento facial.

Sin señal

Hoy la app marca con conexión. Vigitar ya recibe marcas hechas sin señal —preparadas con el ingreso vigente, guardadas en el teléfono y transmitidas solas hasta 72 horas después, en cuanto vuelve la conexión— y las deja para revisión en Marcas por revisar, que se abre desde el Pendiente del Panorama operativo, donde la hora declarada, la recepción y la incorporación son tres momentos distintos (ver Asistencia). Esa marca sin señal se enciende en la app más adelante.

Reconocimiento facial

El reconocimiento facial es una comparación adicional al PIN o la cédula, nunca su reemplazo: compara siempre contra la propia plantilla de la persona, nunca busca un rostro entre toda la empresa.

1. Primero el guardia firma el anexo del rostro, que prohíbe entregar su cara a terceros, y se sube a su ficha, en la Carpeta; sin él, la app no abre el registro y el guardia sigue marcando con su PIN. Después el supervisor registra el rostro desde su teléfono, con el guardia presente, que lee el texto y lo acepta en pantalla. Nadie lo registra desde la Consola.
2. Lo que se guarda es un descriptor cifrado de su rostro, no la fotografía. Comparar no registra la asistencia: solo habilita el paso siguiente. Al marcar la llegada, la app abre la cámara de una vez, en «Confirmar tu llegada». Si no lo reconoce, lo dice y ofrece Intentar de nuevo o Marcar llegada sin rostro; sin rostro registrado, ofrece solo Marcar llegada sin rostro. Si la empresa no usa el rostro, no se abre la cámara y el botón es Marcar llegada; si el servidor no respondió al marcar, el botón es Reintentar.

3. El guardia borra su rostro cuando quiere, en Ajustes › Mi rostro, con su PIN; sigue marcando con su PIN y sus marcas no cambian. También puede pedirlo, y la empresa lo borra en su ficha, pestaña Identificación, con Borrar rostro y el motivo, que queda en el registro de actividad. Si nadie lo borra, el sistema lo elimina a los 90 días de su desvinculación. Mi rostro dice «Registrado» o «Sin registrar».

El PIN o la cédula siguen disponibles siempre como alternativa. El reconocimiento facial mide si hay una persona viva frente a la cámara, pero esa medida todavía no decide nada, y no certifica por sí solo una identidad.

Revocar un teléfono

Cuándo: se pierde, se daña o ya no hace falta en ese puesto.

1. En Logística → Teléfonos de terreno, abre Revocar acceso junto al teléfono. El supervisor revoca los de sus instalaciones y el suyo, aquí o desde su propio teléfono; el de otro supervisor, no.
2. Confirma que existe otra vía para marcar disponible en el puesto.
3. Escribe el motivo y confirma.

Qué queda registrado: el teléfono pasa a Revocado; sus marcas, incidentes y rondas quedan intactas. Si el código de activación se pierde o vence antes de usarse, tampoco se recupera: la única salida es revocar ese teléfono y activar uno nuevo.

Qué decide el sistema solo

La identificación personal en cada acto

• Dónde: cualquier acción del teléfono: marcar, reportar, rondar, registrar un acceso.
• Regla: cada acto exige identificarse con el PIN, la cédula o el ingreso abierto de esa persona; no se puede continuar con el ingreso que abrió otro guardia.
• Por qué: Res. 38, art. 36 a): la marca y los actos que la acompañan son siempre voluntarios y conscientes de la propia persona.
• Cómo se destraba: identificarse de nuevo con RUT y PIN o cédula; el teléfono no reemplaza a la persona.

Un reintento no duplica

• Dónde: todas las operaciones del teléfono.
• Regla: cada envío lleva un identificador único; si la respuesta se pierde y el teléfono reintenta el mismo envío, el sistema devuelve el mismo resultado en vez de crear otro registro.
• Por qué: sin conexión estable, reintentar es la única forma de completar una operación sin arriesgar un registro duplicado.
• Cómo se destraba: si el resultado queda incierto, repite el mismo intento. Ante un rechazo definitivo, sigue la instrucción del teléfono: vuelve a ingresar o deja una constancia declarada.

Un turno sin cerrar no impide el siguiente

• Dónde: el teléfono del puesto, cuando ingresa quien llega.
• Regla: si quien entrega el turno todavía no marcó su salida y los turnos abiertos completan la dotación del puesto, la app le dice a quien llega quién no ha cerrado. Si esa persona sigue ahí, cierra su turno en el mismo teléfono con su PIN, sin que quien llega pierda su ingreso. Si ya se fue, quien llega inicia su turno igual.
• Por qué: Res. 38, art. 38: el sistema no puede bloquear la posibilidad de marcar. Quien llegó, llegó, y su entrada se registra siempre.
• Cómo se destraba: el turno que quedó sin salida se corrige después con una rectificación por omisión.

Si olvidaste tu salida, desde las 16 horas puedes registrar una nueva entrada. La omisión se rectifica aparte. Se cuenta la hora del acto, aunque llegue después por falta de conexión. Este plazo no autoriza jornadas de 16 horas.

Conocer el teléfono no identifica a la persona

• Dónde: cualquier teléfono ya activado en un puesto.
• Regla: que el teléfono esté autorizado en su puesto no prueba quién lo tiene en la mano; cada acto exige además el PIN, la cédula o el ingreso personal vigente.
• Por qué: el teléfono del puesto no es de una persona y pasa de un guardia a otro dentro del mismo turno; el del supervisor también pide su PIN para ingresar.
• Cómo se destraba: es la razón por la que perder el teléfono no compromete la identidad de nadie, y revocarlo no borra lo ya registrado.

Qué no hace

• No rastrea la ubicación en continuo: la que capta un acto es opcional y puntual. La única excepción es la del supervisor durante su ronda con vehículo de la empresa, si tu empresa comparte la ubicación en la ronda, y solo mientras dure.
• No bloquea una marca porque el teléfono esté lejos del puesto.
• Puedes confirmar personalmente tu entrada o salida declarada desde Mi asistencia, con el código del comprobante. Así cuenta para tu jornada, como confirmada después. Si hay que cambiar su hora, el empleador te propondrá una rectificación y tendrás 48 horas para oponerte.
• La constancia no acredita identidad. Repetir tipo, nombre y cédula en el mismo puesto e incidente abierto conserva el primer comprobante, antes de 16 horas y sin actividad opuesta ni confirmación intermedia.
• Todavía no es un registro de asistencia autorizado por la Dirección del Trabajo: el registro está construido sobre la Resolución 38 de 2024 y la autorización no se ha otorgado; hasta que la tenga, la empresa mantiene además el registro de asistencia que hoy usa.

Véase también

• Asistencia: cómo se marca, se rectifica y se revisa una captura sin señal.
• Supervisión: inspecciones, tareas, incidentes, mapa e indicadores: lo que el supervisor hace desde su propio teléfono.
• Pauta y turnos: cómo se prepara la pauta que el guardia ve en su teléfono.

Normativa

• Res. 38 de 2024 de la DT, art. 7: la identificación debe distinguir a cada persona; puede ser biométrica, y siempre con una alternativa que no lo sea.
• Art. 53: la geolocalización de un acto no puede bloquear el registro ni exigirse encendida durante toda la jornada.
• Art. 57: los datos biométricos exigen consentimiento previo por escrito y reglas propias de uso, transferencia y eliminación.
• Ley 21.719 sobre protección de datos personales: rige el tratamiento de los datos biométricos que guarda el reconocimiento facial.