Vigilancia Andina

El diccionario de Vigitar define las palabras de la operación con ejemplos, fuentes y usos en la Consola. Otros términos están en el Glosario.

Ejemplo común: Portería principal de Torre Norte, servicio 24 horas, patrón 4x4 de 12 horas y dos guardias simultáneos. Turnos: día 08:00–20:00 y noche 20:00–08:00. Ocho guardias asignados —cuatro de día y cuatro de noche—: diariamente trabajan cuatro y descansan cuatro.

Quién es quién

Empresa

Qué es: quien usa Vigitar para prestar el servicio de seguridad: contrata a los guardias, los pone en los puestos y cobra.
En el ejemplo: la empresa que pone a los ocho guardias de la Portería principal y les paga.
En el rubro: «contratista»: así la llaman el Código del Trabajo al regular la subcontratación (art. 183-A) y las bases de licitación, que dicen también «empresa contratista» (Metro de Santiago).
En la Consola: Sistema → Empresa; su nombre de fantasía va en la cabecera. A quien la usa, Vigitar le habla de «tú» y de «tu empresa».
No se dice: cliente, organización.

Mandante

Qué es: quien contrata a la empresa y recibe el servicio.
En el ejemplo: la administración de Torre Norte, que paga por tener cubierta su portería.
En el rubro: «mandante»: las bases de Metro se llaman a sí mismas «el Mandante» frente al contratista (Metro de Santiago). El Código del Trabajo, al regular la subcontratación, lo llama «empresa principal» (art. 183-A).
En la Consola: Operaciones → Mandantes; la consola mandante; los estados de pago.
No se dice: cliente. En Vigitar «cliente» no se usa para nadie, porque servía para dos partes distintas.

Instalación

Qué es: el lugar donde se presta el servicio: un edificio, una planta, un condominio. Tiene uno o más puestos.
En el ejemplo: Torre Norte, con su supervisor, su libro de novedades y su directiva de funcionamiento.
En el rubro: es la palabra de la norma: la copia de la directiva de funcionamiento debe quedar «en las dependencias de la instalación» (DS 209, art. 92); las bases hablan de «las instalaciones objeto de vigilancia» (SERVIU Antofagasta).
En la Consola: la ficha de la instalación, a la que se llega desde el mandante o el contrato.
No se dice: sitio, recinto.

Guardia, supervisor y trabajador

Qué es: la misma persona vista desde dos lados. En la operación es guardia —quien cubre el puesto— o supervisor —quien controla las instalaciones a su cargo—; en lo laboral es trabajador: su contrato, su liquidación, su portal.
En el ejemplo: cada uno de los ocho es guardia en la pauta de la Portería principal y trabajador en Remuneraciones.
En el rubro: la Ley 21.659 dice «guardia de seguridad», distinto del vigilante privado, que es el único que porta armas; el Código del Trabajo dice «trabajador».
En la Consola: Recursos Humanos → Guardias y Supervisores; el portal del trabajador.
No se dice: colaborador ni persona, para el trabajador.

Personal

Conjunto de trabajadores. Se dice guardias o supervisores cuando importa el cargo; dotación para su cantidad y nómina para enumerarlos. En el ejemplo, la dotación del puesto es de ocho guardias. No se usa «activos» como nombre colectivo; activo/inactivo conserva su sentido como estado de una ficha.

El puesto y su tiempo

Puesto

Qué es: el punto de una instalación que hay que tener cubierto, con su horario de servicio. Es un lugar, no una persona: se cotiza, se cubre y se cobra por puesto. Un puesto con dos guardias a la vez sigue siendo un puesto.
En el ejemplo: la Portería principal, cubierta las 24 horas.
En el rubro: es la palabra dominante: las bases piden «cubrir el puesto en forma definitiva» cuando alguien falta (Lo Barnechea), y una empresa del rubro calcula que «un puesto 24/7 en 2026 requiere cuatro guardias» (Defensur). Algunas bases cuentan «puestos de trabajo» por turno, uno por guardia (Metro de Santiago): en Vigitar eso son los guardias por turno de un mismo puesto. La ley y su reglamento no usan «puesto»: hablan del lugar y de la instalación.
En la Consola: la ficha del puesto, con sus pestañas Pauta del mes, Turnos, Excepciones y turnos, Incidentes, Rondas y Accesos; Turnos, por puesto. En su pestaña Datos, su movilidad: fijo, o fijo y móvil, el que debe ronda.

Turno

Qué es: cada período en que se presta el servicio de un puesto en un día. Un puesto de 24 horas tiene dos: el turno de día y el de noche.
En el ejemplo: el turno de día, de 08:00 a 20:00, y el de noche, de 20:00 a 08:00, todos los días. Cada uno lleva dos guardias.
En el rubro: es el sentido de la norma y de las licitaciones. El reglamento habla de «un solo vigilante privado por turno» (DS 209, art. 43); la ley pide para un evento «los turnos que cubrirán» (Ley 21.659, art. 72); las bases del SERVIU fijan «TURNO A = 08:00 A 16:00 HRS.» (SERVIU Tarapacá); y la Dirección del Trabajo, «el turno respectivo» (Ord. 2423).
En la Consola: el menú Turnos; en la pauta, las filas de día y de noche; y la hoja del turno, que es la de un guardia en ese turno: la Portería principal tiene cada día cuatro hojas, dos de día y dos de noche. Lo mismo vale para el turno sin cubrir y el turno extra, que se cuentan por guardia.
Y quienes lo trabajan: la pestaña Turnos de la ficha del puesto muestra un bloque por turno —Turno de día, Turno de noche— con sus guardias, y Armar turnos los reparte. Ver Turno del puesto.

Guardias por turno

Qué es: cuántos guardias trabajan a la vez en cada turno del puesto.
En el ejemplo: dos.
En el rubro: las bases lo piden como «cantidad de personal por turno» y lo tabulan como «cantidad personas en servicio» por horario (Lo Barnechea), o como «la dotación de cada turno» (SAG).
En la Consola: Pestaña Datos del puesto → Guardias por turno, y el mismo campo al crear un puesto en la instalación. En la pauta, cada guardia de un turno es una fila: Día 1 y Día 2, Noche 1 y Noche 2; en el calendario, D1, D2, N1 y N2.

Plaza

Qué es: no se usa. Es la palabra que la Consola usaba para cada lugar de un guardia dentro de un turno; hoy eso es una fila de la pauta —Día 1, Día 2, Noche 1, Noche 2— y la pauta se lee Por turno.
En el ejemplo: la Portería principal tiene cuatro filas por día, dos del turno de día y dos del de noche.
En el rubro: no aparece con este sentido en las fuentes revisadas. Las bases dicen «posiciones a cubrir» (DGAC) o cuentan «puestos de trabajo» por turno (Metro de Santiago).
En la Consola: en ninguna pantalla. Donde faltaba alguien decía «Plaza sin asignar»; ahora dice «Sin guardia asignado».

Dotación

Qué es: cantidad de trabajadores del alcance indicado: empresa, cargo, puesto o turno. La dotación del puesto incluye a quienes descansan; la dotación por turno cuenta a quienes están a la vez.
En el ejemplo: dos por turno y ocho en el puesto: cuatro para el día y cuatro para la noche, porque en un 4x4 cada guardia trabaja cuatro días y descansa cuatro.
En el rubro: se usa en las dos medidas. Por turno: «la dotación de cada turno» (SAG) y «una dotación correspondiente a un solo vigilante privado por turno» (DS 209, art. 43). Del puesto: una empresa del rubro calcula la «dotación mínima del puesto» dividiendo las 168 horas de la semana por la jornada legal (Defensur), y las bases piden «dotación suficiente de personal» (SERVIU Tarapacá).
En la Consola: en Fuerza, Dotación cuenta los registros activos del cargo y alcance, sin duplicados; incluye licencias y vacaciones. No equivale a Disponibles ni a presentes en servicio. La dotación por turno se escribe guardias por turno; «Con dotación incompleta» es un turno con menos guardias de los que pide, y la fila «Extra de día» de la pauta va «sobre la dotación». La dotación del puesto está en la pestaña Turno, en el aviso «Faltan N guardias» y su cálculo de la dotación, y en la consola mandante, «dotación asignada». Para cotizar se usa el factor de relevo, que suma vacaciones y ausencias.

Turno del puesto: quiénes se turnan

Qué es: el grupo de guardias asignados a un puesto que se turnan para cubrirlo, cada uno con su turno —de día o de noche— y el día en que empieza su ciclo.
En el ejemplo: los ocho guardias de la Portería principal, que entran desfasados para que cada turno tenga siempre dos.
En el rubro: no tiene un nombre fijo en las fuentes revisadas. La Dirección del Trabajo habla del ciclo; las bases, de «turnos rotativos y continuos» (Lo Barnechea) y de la «nómina de personal propuesto, con indicación de turnos» (SERVIU Antofagasta).
En la Consola: la pestaña Turnos de la ficha del puesto, con Personal, Armar turnos y un bloque por turno —Turno de día y Turno de noche—, cada uno con sus guardias, su inicio de ciclo y sus horas del mes.
No se dice: rueda.

Patrón o ciclo

Qué es: la regla de días de trabajo y de descanso, y las horas de cada turno, con que se arma la pauta de un puesto.
En el ejemplo: 4x4x12: cuatro días de trabajo, cuatro de descanso y turnos de 12 horas. Es un sistema excepcional, así que el puesto necesita su resolución de la Dirección del Trabajo.
En el rubro: la Dirección del Trabajo lo llama ciclo: «un ciclo de 4 días de trabajo continuos, seguidos de 4 días continuos de descanso» (Ord. 2423); las bases, «sistema excepcional marco consistente en turnos rotativos y continuos» (Lo Barnechea).
En la Consola: Sistema → Patrones de turno, el catálogo; ficha del puesto → Datos → Patrón; el «Inicio del ciclo» de cada guardia en la pestaña Turno.
No confundir con: la jornada, que es el máximo legal de horas de la semana y contra la que se mide el patrón.

El mes

Pauta

Qué es: quién cubre cada turno de un puesto, día por día, durante un mes.
En el ejemplo: la pauta de septiembre de la Portería principal: cuatro filas —Día 1, Día 2, Noche 1 y Noche 2— y, en cada día, quién la cubre.
En el rubro: las bases dicen «programación»: el contratista cubre los servicios «según programación mensual» (Metro de Santiago). Los programas de turnos del rubro la llaman «pauta mensual» o «calendario de turnos».
En la Consola: ficha del puesto → Pauta del mes, que se lee por turno, por guardia o en calendario; Contratos → contrato → Pauta, donde se genera el mes. Generar el mes crea los turnos de cada día a partir del patrón y de quiénes se turnan el puesto.

Publicar

Qué es: sellar una versión de la pauta del mes para entregársela a los guardias. Guarda una copia de lo prometido y una huella que permite saber si la pauta cambió después.
En el ejemplo: al publicar septiembre, cada uno de los ocho ve en su teléfono sus turnos y quién lo releva.
En el rubro: no tiene un término propio en las fuentes revisadas.
En la Consola: el botón de la pauta del puesto: rojo, «Publicar pauta» o «Republicar»; verde, «Pauta publicada».

Cuando algo falla

Ausencia

Qué es: un día en que un guardia no trabaja su turno: licencia médica, vacaciones, día libre o una falta.
En el ejemplo: si el guardia de Día 1 presenta una licencia de tres días, sus tres turnos quedan libres para que otro los cubra.
En el rubro: es la falta del trabajador; las bases piden «procedimientos de reemplazo y refuerzo en caso de ausencias» (SERVIU Antofagasta).
En la Consola: Recursos Humanos → Ausencias, con Licencias y Vacaciones; la pestaña Ausencias de la ficha del guardia; y en la hoja del turno, lo que pasó con el titular. Una falta se anota como «Faltó», en la hoja del turno.

Turno sin cubrir

Qué es: un turno al que le falta un guardia: nadie está asignado, o el asignado no vino y nadie lo reemplazó. Se cuenta uno por cada guardia que falta.
En el ejemplo: si en el turno de día falta uno de los dos, la Portería principal tiene un turno sin cubrir, aunque el otro guardia esté en el puesto.
En el rubro: las bases lo multan como «no cobertura de un puesto de trabajo» (Metro de Santiago) o como una instalación «durante un turno sin dotación» (Metro de Santiago).
En la Consola: Turnos → Cobertura, en la columna y la vista Sin cubrir; en rojo en la pauta, con el botón Cubrir; en el Escritorio. Sin guardia asignado, la hoja del turno solo pregunta quién cubre. Pasada su hora de término, un turno sin cubrir ya no se cubre: queda sin cobertura.

Puesto ausente

Qué es: un puesto en turno en que nadie marcó entrada pasados 20 minutos del inicio.
En el rubro: «guardia de seguridad ausente» (DGAC).
En la Consola: el chip rojo Ausente del Mapa de operaciones, con Cubrir en su tarjeta.
No se dice: sin nadie.

Cubierto por otro

Qué es: un turno que trabajó otro guardia en lugar del asignado.
En el ejemplo: el guardia de Noche 2 tiene licencia y un guardia de otro puesto toma su turno: la noche queda con sus dos guardias y ese turno figura cubierto por otro.
En el rubro: «reemplazo» y «reemplazante» (SAG, DGAC).
En la Consola: Turnos → Cobertura, en la columna Reemplazos; en la pauta, con borde punteado; en la hoja del turno, «quién cubre».
No se dice: relevo, para esto. El relevo es quien entra cuando termina el turno anterior, como en «cuando un guardia termina su turno y su relevo no se presenta» (Ord. 3580).

Reemplazo

Qué es: el guardia que cubre un turno en lugar del asignado. Puede ser de otro puesto, de otra instalación o de otro mandante; lo que cambia es qué reglas tiene que cumplir.
En el ejemplo: el guardia de Día 2 avisa que no viene; la hoja del turno propone a un guardia de otro puesto de Torre Norte que ese día está libre.
En el rubro: «reemplazo» y «reemplazante» (SAG, DGAC); Prosegur tiene el cargo «Guardia Reserva».
Qué exige la ley: que tenga su credencial vigente y figure en la directiva de funcionamiento de esa instalación (Ley 21.659, art. 51; DS 209, art. 92); que no doble un turno de 12 horas ni se pase del máximo semanal, y que las horas fuera de su ciclo se paguen como extraordinarias con recargo del 50 % (Código del Trabajo, art. 32); y que el cambio de lugar quepa en su contrato: el lugar de trabajo es una cláusula (art. 10 N° 3), y sin acuerdo escrito el empleador solo puede moverlo a un sitio de la misma ciudad, para labores similares y sin menoscabo (art. 12). Un puesto con jornada excepcional necesita además su resolución: cubrir en una instalación sin resolución deja al reemplazo en jornada ordinaria.
En la Consola: la hoja del turno propone candidatos y dice por qué: excluye a quien no tiene credencial vigente, ya trabaja ese día o tiene una excepción, y baja al final a quien quedaría en sobretiempo o no figura en la directiva, sin excluirlo. Lo que la hoja no mira es el contrato: si el lugar de trabajo del reemplazo admite esa instalación lo revisa la empresa.

Turno extra

Qué es: un turno que se agrega a la pauta para un guardia en un día que no le tocaba según su ciclo. Se paga como horas extraordinarias.
En el ejemplo: el mandante pide un tercer guardia de día por una mudanza: se agrega un turno extra y la pauta muestra la fila «Extra de día», sobre los dos guardias por turno.
En el rubro: las bases piden «reemplazo y refuerzo» (SERVIU Antofagasta) y cargan al contratista «el pago de las horas extras que genere el personal que efectúa el reemplazo» (DGAC).
En la Consola: ficha del puesto → Excepciones y turnos → Registrar excepción → Turno extra; en la pauta, la fila Extra.

La asistencia

Marca

Qué es: el acto de registrar la entrada o la salida de un turno, con su hora y un sello que impide alterarla sin que se note.
En el ejemplo: a las 08:00 los dos guardias de día marcan su entrada en el teléfono de la portería, y a las 20:00, su salida.
En el rubro: la Dirección del Trabajo la define como «Marcación o registro: Acto voluntario y consciente de un trabajador» (Res. 38).
En la Consola: la app del teléfono; «Mis marcas» del portal del trabajador; el comprobante que recibe el guardia.
No se dice: marcación, en pantalla.

Registro de asistencia

Qué es: las marcas vistas como lo mira la Dirección del Trabajo: el registro legal de la jornada, con sus reglas para corregirlo y consultarlo.
En el ejemplo: las marcas de los ocho guardias de la Portería principal forman su registro de asistencia del mes.
En el rubro: es el nombre de la norma: «sistema de registro de asistencia» (Res. 38).
En la Consola: Recursos Humanos → Rectificaciones; Sistema → Empresa → Registro de asistencia; la fiscalización de la Dirección del Trabajo.

Cómo leer los números de Turnos

Turnos → Cobertura cuenta turnos y guardias. La columna Turnos cuenta los del día y Guardias, los asignados a cada uno: la Portería principal dice 2 y 4, dos de día y dos de noche. Antes de las 08:00 suma además la noche anterior, que sigue en el puesto. Las demás columnas cuentan plazas: la que no tiene guardia va en Sin cubrir desde ya.
Un turno sin cubrir es un guardia que falta, no un turno entero: con uno solo de los dos guardias de día, la portería suma 1 sin cubrir y 1 en el puesto.
En la pestaña Turnos del puesto, cada bloque es un turno con sus guardias: los cuatro del turno de día en uno, los cuatro del de noche en otro.

Véase también

Pauta y turnos: cómo se arma, se genera y se publica la pauta, y cómo se resuelve un turno.
Contratos, instalaciones y puestos: dónde se crea cada puesto con sus guardias por turno.
Glosario: los términos de la ley y del resto del sistema.
Ratios.

Diccionario