Chat

El Chat permite conversar con personas de la misma empresa desde Vigitar. Cada conversación tiene participantes definidos; el texto de cada mensaje se guarda un año y sus fotos, audios y videos, 90 días.

La dirección es /chat. Los enlaces anteriores a /comunicaciones llevan al Chat de la misma empresa.

Qué es

La bandeja muestra las conversaciones de la persona que ingresó, su último mensaje y la cantidad sin leer. El ícono Chat de la barra superior suma los mensajes sin leer de todas tus conversaciones en un globo de notificación, igual que la campana; sin mensajes sin leer, no lo muestra. Cualquier persona activa puede iniciar una conversación con otra de su empresa, desde la Consola o desde la App. Pertenecer a la misma empresa no permite leer conversaciones ajenas.

El buscador de la bandeja filtra las conversaciones ya cargadas. Cargar más conversaciones incorpora otro tramo del historial. El directorio de personas busca por nombre y permite cargar más resultados.

Cómo se usa

Iniciar una conversación

1. Abre Chat desde la barra superior y pulsa el botón + (Nueva conversación) junto a Chat.
2. Busca a la persona y selecciónala.
3. Escribe el mensaje y pulsa Enviar.

Si ya existe una conversación directa con esa persona, se abre la misma. Enviando… indica que todavía se espera confirmación. Enviado aparece cuando el mensaje quedó guardado.

Retomar y leer

Abre una conversación de la bandeja. Ver mensajes anteriores carga la historia por tramos. La conversación se actualiza mientras la pantalla está visible y tiene conexión. Al abrirla y ver su final, queda leída sola: su número desaparece de la bandeja y el globo de notificación del ícono Chat baja. Si subiste a mirar mensajes anteriores, se marca leída cuando vuelves al final. Leer no confirma una instrucción ni acredita que fue cumplida.

Para quitar una conversación de tu Chat, ábrela y elige ⋮ → Eliminar conversación, y confírmalo. Solo desaparece para ti: los mensajes se conservan en el registro de la empresa y la otra persona la sigue viendo. Si te vuelve a escribir, la conversación aparece de nuevo solo con los mensajes nuevos; si la abres otra vez desde Nueva conversación o desde la ficha, vuelve a tu bandeja y también empieza desde ahí.

Reintentar un envío

Cuando falla la conexión, el borrador permanece. Reintenta el mismo texto para que Vigitar compruebe el envío original sin duplicarlo. Mientras haya un envío sin confirmar, se conserva ese texto antes de cambiar de conversación.

Qué decide el sistema solo

Acceso al historial

• Dónde: Chat.
• Regla: cada solicitud comprueba el ingreso de quien la hace (su cuenta de la Consola o su ingreso en la App), que siga activo en la empresa y que participe en la conversación.
• Por qué: el historial corresponde a sus participantes.
• Cómo se destraba: vuelve a ingresar en la Consola o en la App; si tu cuenta o tu ficha dejó de estar activa, consulta con quien administra las cuentas o el personal de tu empresa.

Una persona, una bandeja

• Dónde: Chat de la Consola y de la App.
• Regla: un supervisor ve las mismas conversaciones en la Consola y en la App, porque su cuenta va unida a su ficha. Una cuenta de supervisor sin ficha vinculada no entra al Chat.
• Por qué: una persona es una sola en el Chat, entre por donde entre.
• Cómo se destraba: la pantalla dice «Vincula tu cuenta a tu ficha en Usuarios para usar el Chat.»; quien administra las cuentas la vincula en Usuarios. Si la cuenta ya conversó, sus conversaciones pasan a la ficha.

En línea

• Dónde: Chat, el punto verde sobre la foto de cada persona.
• Regla: está en línea quien usó el Chat en los últimos 2 minutos o tiene la Consola abierta y a la vista. La Consola avisa sola cada 30 segundos; con la pestaña oculta o la ventana minimizada deja de avisar, y a los 2 minutos la persona aparece sin conexión.
• Por qué: quien trabaja en la Consola puede responder aunque no tenga el Chat abierto.

Mensajes sin leer

• Dónde: Chat, el número de cada conversación y el globo de notificación del ícono Chat en la barra superior.
• Regla: una conversación queda leída cuando está abierta, con la Consola a la vista y su final en pantalla. El globo de notificación suma los mensajes sin leer de tus 50 conversaciones más recientes y se pone al día cada 30 segundos fuera del Chat y cada 10 dentro de él; al leer una conversación baja al instante. Muestra «99+» desde 100.
• Por qué: lo que ya viste no debe seguir avisándote.

Conservación

El texto de cada mensaje se guarda un año desde que se envía y después se borra solo; la conversación y sus participantes quedan. Las fotos, los audios y los videos se borran antes, a los 90 días. Desactivar una cuenta le quita acceso y mantiene los antecedentes de las conversaciones. La conservación del historial es independiente del plazo de las métricas de uso. Si se elimina completamente la empresa mediante su procedimiento de baja, se eliminan también sus conversaciones.

Qué no hace

Desde la Consola se envía texto y, con el clip junto al campo, una foto, un audio M4A de hasta 2 minutos o un video MP4 de hasta 30 segundos y 8 MB; el texto que escribas va como comentario. Una foto grande se achica sola antes de subirla. Fotos, audios y videos se ven en la conversación y se guardan 90 días; después queda «Foto ya no disponible» (o audio, o video) y el texto del mensaje se conserva. Desde el navegador no se graban audios, y no llegan avisos con la aplicación cerrada. No ofrece llamadas. La empresa conserva su canal operativo habitual durante esta etapa.

Véase también

• Cuentas y acceso: quién puede ingresar a la empresa.
• Ayuda y soporte: consultar sobre el uso del software.

Canales disponibles

Puedes conversar por texto con cualquier persona activa de tu empresa: quienes tienen cuenta en la Consola y todos los trabajadores activos, aunque usen solo la App. El directorio no muestra a quien dejó la empresa ni a quien está inactivo. En la App de guardias y supervisores, el Chat es la pestaña Chat de la barra inferior, con la cantidad sin leer: tiene la misma bandeja, la conversación directa y Nueva conversación. Cada mensaje propio lleva su marca junto a la hora, como en WhatsApp: un reloj mientras se envía, ✓ cuando quedó guardado (lo mismo que Enviado en la Consola), ✓✓ gris cuando llegó a la otra persona y ✓✓ de color cuando lo leyó; en un grupo, cuando llegó a todos o todos lo leyeron. «Llegó» significa que el mensaje ya apareció en su bandeja o en la conversación, en la App o en la Consola; no acredita que lo haya leído ni cumplido. La bandeja muestra esa marca en el último mensaje si es tuyo. Desde la App también se envían fotos (con la cámara o desde la galería), videos de hasta 30 segundos y audios grabados con el micrófono de hasta 2 minutos, y quien los recibe puede guardarlos en su teléfono. En la App, un mensaje nuevo puede tardar hasta un minuto en aparecer en la lista y hasta 30 segundos dentro de una conversación abierta, y la cantidad sin leer se pone al día una vez por minuto; solo con la app abierta. Con la aplicación cerrada no llegan avisos.

La pantalla de chat

La lista Chat muestra iniciales, nombre, último mensaje, hora y cantidad sin leer. Todos y No leídos, igual que el buscador, filtran las conversaciones cargadas. Los mensajes propios aparecen a la derecha con el color del tema y los recibidos a la izquierda. Cada día tiene un separador. La marca junto a un mensaje propio significa que se guardó; no acredita que el destinatario lo leyó.

La barra de escritura permanece al pie. Enter envía y Shift + Enter añade otra línea. Si el envío falla, el texto queda disponible para reintentar. La conversación abierta queda leída sola cuando su final está a la vista. En teléfono, la flecha junto al contacto vuelve a la lista; el botón para bajar lleva al último mensaje cargado.

El chat ocupa el espacio entre el menú y el encabezado, sin una tarjeta exterior. Los colores siguen la marca y el modo claro u oscuro de la consola.