Los términos del rubro y de la ley tal como los usa Vigitar, en orden alfabético. Cada uno enlaza al artículo donde se explica con más detalle. Las palabras de la operación —empresa, mandante, instalación, puesto, turno, dotación, pauta, marca— se explican con un mismo ejemplo, y con cómo las dice el rubro, en el Diccionario.
Acción correctiva. Lo que la empresa se compromete a hacer frente a un reclamo del mandante o una no conformidad; queda abierta hasta que se cierra con una fecha. Calidad.
Acreditación. La autorización individual que la Subsecretaría de Prevención del Delito otorga a cada guardia o supervisor según su cargo, con curso y vigencia propios. Personas.
Activación. El canje de un código de un solo uso, válido 15 minutos, por el acceso de un teléfono a un puesto; se puede revocar en cualquier momento sin borrar lo ya registrado. La app del teléfono.
Auditoría interna. La revisión planificada de un proceso por alguien que no participa en él, con una lista de verificación y un informe de hallazgos. Calidad.
Autor declarado. El nombre de quien escribió un incidente o un relevo sin que el sistema haya comprobado su identidad con su clave. La app del teléfono.
Aviso de desconexión. El correo que recibe quien trabaja a distancia 30 minutos antes de que termine su jornada, cuando empieza su derecho a no responder comunicaciones ni órdenes. Le llega toda la semana en que tiene algún turno en un puesto a distancia, y no se puede apagar. Avisos y correos.
Caída no es vacío. La regla de toda la aplicación: si una consulta a la base falla, la pantalla lo dice con un aviso; nunca lo muestra como si no hubiera nada, y un indicador nunca aparece en verde sobre un dato que no se pudo leer. Qué decide el sistema solo.
Canal de integridad. El enlace público de cada instalación donde cualquiera —mandante, vecino, trabajador— deja una queja o una denuncia, con o sin su nombre; recibe un folio y una clave para seguir el caso. Calidad.
Captura declarada. La hora que informa el teléfono al guardar una marca cuando no hay conexión; es la hora que declara el equipo, no un sello puesto por el servidor. La app del teléfono.
Ciclo del dinero por contrato. El estado de pago, la conciliación bancaria y la cobranza se calculan siempre por contrato, nunca por el mandante completo: uno con varios contratos tiene una deuda distinta en cada uno. Finanzas.
Cobertura de pagos estimados. Saldo bancario registrado dividido por salidas estimadas acumuladas de ocho semanas, sin futuros cobros. Una vez cubre esas salidas; no es razón corriente. Finanzas.
Cobro de facturas registradas. Abonos conciliados aplicados divididos por facturas registradas con IVA, por mes de servicio. Finanzas.
Cobro de suscripción. Cada cobro del plan en Mercado Pago: el primer mes, el cambio de plan, la renovación mensual o una cuota que nadie esperaba, con su neto, su IVA y su total. Plan y pago.
Cobro fijado. El cobro cuyo monto ya está ajustado en Mercado Pago, después de avisar a los administradores. Hasta entonces, el próximo cobro es una estimación. El aviso de renovación.
Cobro no esperado. Una cuota que Mercado Pago cobró sin que Vigitar la hubiera calculado, por ejemplo la de una suscripción ya reemplazada. Aparece como «No esperado» y Vigitar la revisa. Qué significa cada estado.
Colación pactada. La pausa para comer que fija el patrón de turno, en Sistema → Patrones de turno: cuánto después del inicio del turno empieza, cuánto dura y si es imputable a la jornada (¿Se cuenta como trabajada?). Es imputable cuando el guardia no puede dejar el puesto y la colación cuenta como trabajo; si no lo es, se descuenta de la jornada. Cada turno guarda la suya, y los reportes de la Dirección del Trabajo la informan con su horario; sin ella, dicen «No aplica». Pauta y turnos.
Comparación 1:1. El contraste de una fotografía tomada en el puesto con la plantilla facial de la persona que se identificó; es adicional a la clave, nunca la reemplaza. La app del teléfono.
Competencia. Lo que un cargo exige —credencial, curso, examen, antecedentes— junto con la evidencia que lo prueba y su vigencia. Calidad.
Concentración de cobranza. Deuda facturada pendiente de cada mandante dividida por la deuda facturada del período. No mide concentración de ventas. Finanzas.
Constancia de marca en revisión. El correo que recibe el trabajador cuando una marca que hizo sin señal llega al sistema y queda en revisión, sin registrarse: la hora que declaró el teléfono, la de recepción y el motivo. No es un comprobante, y no se puede apagar. Avisos y correos.
Contacto de la consola mandante. La persona del mandante que aceptó una invitación para consultar un servicio; tiene fecha de fin y permisos por instalación, y no es una cuenta administrativa. Consola mandante.
Corrección con rastro. Lo operativo se puede corregir, pero la corrección deja escrito qué decía antes, quién la hizo, cuándo y por qué; lo probatorio —marcas, libro, rondas, cierres— no se edita nunca. Finanzas.
Costo empresa. El costo mensual completo de un guardia: sus haberes más los aportes que paga el empleador y las provisiones (vacaciones, uniformes, rotación). Es distinto del sueldo que ve el trabajador. Comercial.
Crédito por cambio de plan. Lo que se descuenta del primer cobro de L al subir de M: lo cobrado del ciclo de M en curso, en proporción a los días que le faltan. Sin ciclo cobrado, no hay crédito. Cambiar de plan.
Cuadratura del cierre. Antes de cerrar el mes, la Consola genera el LRE y el archivo Previred de esa misma nómina y comprueba que dicen lo mismo que las liquidaciones, persona por persona: imponible, cotizaciones con su AFP y su salud, cesantía, mutual, aporte del empleador, impuesto, colación y movilización, y líquido. Si algo no calza, el mes no se cierra y el panel dice qué y en quiénes. Remuneraciones.
Cuota. Cada cobro programado de una suscripción, con los reintentos de Mercado Pago adentro. Su resultado —cobrada, rechazada o impaga— decide el estado del cobro. Qué significa cada estado.
DIAT. La Denuncia Individual de Accidente del Trabajo que la empresa presenta a la mutualidad dentro de 24 horas desde el accidente. Prevención.
Directiva de funcionamiento. El documento por instalación, presentado ante la autoridad, que individualiza al supervisor responsable y a quienes prestan el servicio ahí. Contratos, instalaciones y puestos.
Documento controlado. Un instructivo o procedimiento con código, versión, estado (borrador, vigente u obsoleto), aprobador y fecha; si exige acuse, cada guardia registra que lo leyó. Calidad.
Emitido. El total con IVA de un estado de pago ya enviado al mandante. No es lo mismo que facturado —el estado de pago que ya tiene el folio de su factura— ni que pagado, el abono de la cartola conciliado con ese mes. Lo facturable es lo que corresponde cobrar con las tarifas de hoy, mientras el mes no tiene estado de pago enviado. Finanzas.
Equipo autorizado. El teléfono habilitado para trabajar en un puesto determinado; por sí solo no identifica a la persona que lo usa en cada momento. La app del teléfono.
Estado de pago. El cobro mensual de un contrato con un mandante, con el detalle de lo que corresponde pagar ese mes. Finanzas.
Evento. Un servicio puntual para un mandante, con fechas definidas y presupuesto propio, distinto de un contrato permanente. Eventos.
F30-1. El certificado de la Dirección del Trabajo que acredita que la empresa está al día en lo laboral y previsional; sin él, el mandante puede retener el pago de todos sus contratos. Remuneraciones.
Factor de relevo. Cuántos guardias hacen falta, en promedio, para cubrir un puesto todo el tiempo que exige su horario, descontando vacaciones y ausencias. Un puesto 24/7 necesita alrededor de 4,4 guardias, no una persona. Pauta y turnos.
Firma del aviso. La marca con que Mercado Pago firma cada aviso. Solo prueba que salió de Mercado Pago: Vigitar no se fía de lo que dice y vuelve a leer el recurso allá. Cómo se entera Vigitar de un cobro.
Gratificación. La participación legal en las utilidades que la empresa paga junto con el sueldo, con un tope mensual que fija la ley sobre el ingreso mínimo. Remuneraciones.
Impago. El cobro que Mercado Pago dio por perdido después de intentar cobrarlo. Lo informa Mercado Pago, y el plan no cambia solo: Vigitar se pone en contacto. Qué significa cada estado.
Incorporación. El momento en que una marca de asistencia recibida se agrega al final de su cadena original; puede ser distinto del momento en que ocurrió el hecho. Asistencia.
Inspección. La pasada del supervisor por una instalación que tiene a cargo, registrada desde la Consola o desde el teléfono, con sus hallazgos. Cumple las tareas que el supervisor marca. Antes se llamaba «visita». Supervisión.
Jornada excepcional. El sistema de turnos (como el 4x4) que autoriza la Dirección del Trabajo por faena y puesto de trabajo; sin la resolución vigente, el ciclo no puede operar legalmente. Pauta y turnos.
Jornada mixta. La semana en que una persona trabaja turnos presenciales y turnos en un puesto a distancia. El reporte de jornada muestra entonces un subtotal de cada forma antes del total de la semana. Fiscalización de la Dirección del Trabajo.
Licencia médica electrónica. El documento de reposo que un profesional de la salud emite por una plataforma electrónica en vez de en papel. Licencias médicas.
Mandante. La empresa o institución en cuya instalación trabajan los guardias; puede tener más de un contrato con la empresa de seguridad. Contratos, instalaciones y puestos.
Marca. El registro de una entrada o una salida de asistencia, guardado con un sello que impide alterarlo sin que se note. Asistencia.
Margen parcial registrado. Facturado neto menos costo empresa de remuneraciones cerradas, dividido por facturado neto. Antes de otros gastos; no es utilidad neta ni margen contractual. Finanzas.
Margen sobre mano de obra. La tarifa neta de un contrato, sin IVA, menos lo que cuestan los guardias que sus puestos necesitan. No descuenta supervisión, uniformes ni gastos generales; por eso es mayor que el margen sobre venta del cotizador. Finanzas.
Matriz de riesgos. Por instalación, el listado de riesgos con su probabilidad, su severidad, la medida de control y el responsable de vigilarla. Prevención.
Membresía. El vínculo entre una cuenta y una empresa, con su propio rol, nombre y preferencias; la misma persona puede tener una membresía distinta en cada empresa a la que pertenece. Cuentas, empresas y acceso.
Monto sin fijar. Un cobro que llegó a su día sin quedar ajustado: Vigitar no cambia el monto el mismo día del cobro, así que Mercado Pago cobra el anterior y Vigitar revisa la diferencia. El aviso de renovación.
Movilidad del puesto. Si el guardia de un puesto se queda en su lugar —puesto fijo— o además recorre la instalación por sus puntos de ronda —puesto fijo y móvil—. Solo el fijo y móvil debe ronda; la movilidad se cambia cuando haga falta y no altera los pasos ya registrados. Contratos, instalaciones y puestos.
No conformidad. Todo desvío frente a lo pactado o a lo definido —un reclamo, un incidente, un hallazgo—, con su causa raíz, su acción correctiva y la verificación de si funcionó. Calidad.
Objetivo de la calidad. Una meta medible del sistema de gestión, con su responsable; su valor de hoy se calcula solo, nunca se escribe a mano. Calidad.
Operador de licencias. La plataforma electrónica —por ejemplo I-MED o Medipass— por la que se tramita una licencia médica, a diferencia de una licencia en papel. Licencias médicas.
Pacto de horas extraordinarias. El acuerdo escrito entre la empresa y el trabajador para hacer horas extra, válido por un máximo de tres meses y renovable. Personas.
Parámetros legales. Los valores que cambian por ley o por el mercado —ingreso mínimo, UF, topes, tasas—, cargados con su fecha en Sistema → Parámetros, nunca fijos dentro del sistema. Remuneraciones.
Período pagado. Los días que la empresa tiene pagados. Al cancelar, el plan sigue hasta el último día pagado, que solo avanza si Mercado Pago cobra algo después. Cancelar la suscripción.
Plantilla facial. La representación cifrada del rostro de una persona que usa la comparación facial; no es la fotografía ni una marca de asistencia. La app del teléfono.
Prospecto. Un cliente potencial en el pipeline comercial, que avanza de contactado a propuesta y termina ganado —enlazado al mandante real— o perdido, siempre con un motivo. Comercial.
Prueba de vida. Los controles que confirmarían que quien se fotografía es una persona real y no una foto, una pantalla o una máscara; la comparación facial de Vigitar todavía no la incluye. La app del teléfono.
Publicación. El texto que la empresa revisa y decide compartir con los contactos autorizados de una instalación en la consola mandante; su retiro se registra por separado y no borra el original. Consola mandante.
Puesto. Una posición de servicio en una instalación, con su propio horario de cobertura —por ejemplo, una portería 24 horas los 7 días—. No es una persona: para cubrirlo todo el tiempo se necesita más de un guardia. Contratos, instalaciones y puestos.
Puesto a distancia. Un puesto que se trabaja fuera de las instalaciones, como el monitoreo de cámaras desde otro lugar. Todo turno en ese puesto es trabajo a distancia, y su forma no cambia una vez que tiene turnos. Contratos, instalaciones y puestos.
Puesto fijo y móvil. Un puesto cuyo guardia, además de cubrir su lugar, recorre la instalación por sus puntos de ronda. Es el único que debe ronda, y sus pasos se ven en la pestaña Rondas de su ficha. Contratos, instalaciones y puestos.
Punto de ronda. Un lugar de la instalación por el que pasa la ronda del guardia, con su orden, su código QR y, si se le pegó, una etiqueta NFC. También se le dice punto de control. Es de la instalación, no del puesto. Contratos, instalaciones y puestos.
Recepción. La primera llegada comprobada de una marca al sistema; no cambia aunque después se reintente el envío. La app del teléfono.
Recibir el incidente. El acto del supervisor de hacerse cargo de un incidente, con el botón Recibir incidente. Desde ese momento el incidente pasa de «Por recibir» a «En gestión», queda a cargo de quien lo recibió y se guarda la hora. Supervisión.
Rectificación. La corrección que propone el empleador sobre una marca de asistencia o una omisión, sin borrar el original; el trabajador tiene 48 horas para oponerse. Asistencia.
Registro de actividad. La bitácora donde queda quién hizo qué, sobre qué y cuándo, para cada acción de escritura del sistema. Finanzas.
Reiteración. Cuando la misma persona marca dos veces seguidas la misma actividad en el mismo puesto; el sistema conserva la primera marca y no crea una segunda. Asistencia.
Relectura. Volver a leer en Mercado Pago una suscripción o una cuota antes de anotarla: un aviso nunca se anota tal como llega. Cómo se entera Vigitar de un cobro.
Rentabilidad sobre costo directo. Margen sobre mano de obra dividido por costo directo estimado de los guardias. Expresa cuánto queda sobre ese costo; no es rentabilidad del capital invertido ni utilidad neta. Finanzas.
Reporte del incidente. El documento con que el supervisor cierra un incidente: el relato original, las acciones inmediatas, la autoridad avisada si era grave, la causa probable y la solución propuesta, con la hora y quien lo emitió. Se imprime y, una vez emitido, ya no se modifica. Supervisión.
Revisión por la dirección. La reunión periódica de la gerencia con las entradas del sistema de gestión ya precargadas —objetivos, reclamos, no conformidades, auditorías—; el acta, una vez firmada, no se modifica. Calidad.
Ronda del guardia. El recorrido del guardia de un puesto fijo y móvil por los puntos de ronda de su instalación, acreditando cada uno con su etiqueta NFC, su código QR o una excepción con su causa. Cada paso queda encadenado y no se corrige ni se borra. La app del teléfono.
Ronda del supervisor. El recorrido del supervisor por sus instalaciones, que comienza y termina en su teléfono, con un vehículo de la empresa o sin vehículo. Con vehículo, y si la empresa comparte la ubicación en la ronda, su posición se ve en vivo en el Mapa de operaciones mientras dura. No es la ronda del guardia por los puntos de una instalación. La app del teléfono.
Salida declarada. La constancia de salida que el propio trabajador deja cuando ninguna otra forma de identificarse funciona; queda como declaración, no como identidad comprobada, hasta que él mismo la confirma después. Una vez confirmada cuenta para su jornada, y los reportes la muestran como confirmada después. Asistencia.
Semana corrida. El pago proporcional del descanso semanal que corresponde sobre lo variable de la remuneración de la semana trabajada. Remuneraciones.
Solución propuesta. Lo que el supervisor propone para resolver un incidente y evitar que se repita. Es obligatoria para emitir el reporte. Supervisión.
Subcontratista. Un proveedor que presta guardias en nombre de la empresa, con contrato escrito, aviso al mandante y credenciales verificadas. Calidad.
Supervisor a cargo. El que tiene la instalación en su ficha, en Instalaciones a cargo: la inspecciona, el Mapa lo llama y la app lo muestra. Si la directiva nombra a otro, la Consola avisa Supervisor distinto y no cambia nada por su cuenta. Supervisión.
Supervisor responsable. El supervisor que recibió un incidente y responde por su solución. Es distinto del supervisor a cargo de la instalación, que es el que la inspecciona: la Consola muestra quién está a cargo, pero no asigna el incidente por su cuenta, y si lo recibe otra persona, queda anotado quién fue. Supervisión.
Suscripción. La autorización que la empresa da a Mercado Pago para cobrar su plan M o L cada mes. La tarjeta no pasa por Vigitar. Aceptar el plan y pagar.
Tarea. Lo que la oficina le encarga a un supervisor, en una instalación o en general: de una vez, con plazo, o cada tantos días. Se cumple con una inspección. Antes se llamaba «misión». Supervisión.
Tarjeta de marcación. El medio físico de identificación que ya no se emite. El trabajador marca con su RUT y su clave, y la cédula queda de respaldo; las tarjetas que existían se borran al día 90 del término. Identificación y clave.
Ubicación registrada. Las coordenadas asociadas a un hecho puntual —una marca o una inspección—, con su precisión si el teléfono la informó. No es una ubicación en vivo ni prueba presencia continua. Supervisión.