Plan y pago es la pestaña donde la empresa ve en qué plan está, cuánto paga y cómo le cobra Vigitar. La oferta tiene tres planes: S, M y L. S es gratis; M y L se pagan con una suscripción de Mercado Pago, que cobra al aceptar el plan y después cada mes, con IVA, según los guardias activos.
| Ficha | |
|---|---|
| Dónde | Sistema → Plan y pago |
| Quién lo usa | Administrador, que acepta, cambia o cancela el plan; Gerencia y Finanzas, que lo consultan. Los demás perfiles no ven la pestaña |
| Se conecta con | Primeros pasos · Cuentas, empresas y acceso · Avisos y correos que manda Vigitar · Cómo se conecta todo |
Qué es
La pantalla muestra, de arriba abajo:
- El encabezado y los avisos: el estado del cobro y una línea con lo que importa hoy: «Próximo cobro: 12 nov · $214.200 con IVA · Visa ··4242»; en la prueba, «Prueba hasta el 20 oct · quedan 8 días»; en la cancelada, «Cancelada el 15 oct». Sin próximo cobro informado no hay línea: la tarjeta ya está en Medio de pago. Debajo, el aviso que corresponde al estado.
- Próximo cobro: plan, guardias activos, neto, IVA y total. Es una estimación hasta que queda fijado. Con un cobro rechazado o impago y sin próximo cobro informado, no aparece y Medio de pago queda solo.
- Medio de pago: la marca y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, quién la inscribió y cuándo, Gestionar en Mercado Pago y, solo para el administrador, Cancelar la suscripción. Con el cobro rechazado, la salida a Mercado Pago es Revisar la tarjeta en Mercado Pago, en el aviso. Los datos de la tarjeta no pasan por Vigitar.
- Cobros: el historial, de 12 en 12: fecha, tipo, plan, guardias, total con IVA y estado.
- Los tres planes: la comparación con precios netos y, en la fila Tu empresa, Tu plan junto al plan pagado y la acción del administrador.
Mientras el cobro con Mercado Pago no está conectado, la pantalla lo dice —«El cobro con Mercado Pago no está conectado.»— y no ofrece aceptar, cambiar, programar ni cancelar; Los tres planes sigue a la vista, con Tu plan si la empresa tiene uno pagado.
XL fue retirado de la oferta. Si tu cuenta conserva un contrato anterior, su registro sigue disponible y su plan no cambia automáticamente; no se asigna XL a una empresa nueva ni se vuelve a él. Sus capacidades exclusivas no pasan a L.
Cómo se usa
Aceptar el plan y pagar
Quién: el administrador. Cuándo: en la prueba, o si la empresa no tiene una suscripción vigente, por ejemplo tras cancelar.
- En Los tres planes, fila Tu empresa, pulsa Aceptar plan M o Aceptar plan L.
- La página dice qué se cobra: «Hoy se cobra … con IVA por el primer mes», con su desglose, y «Después, cada mes el mismo día, según tus guardias activos; te avisamos 3 días antes.» En la prueba agrega «Tu prueba termina hoy al aceptar.»
- Escribe el correo de tu cuenta de Mercado Pago y pulsa Aceptar y pagar en Mercado Pago.
- Mercado Pago pide la tarjeta en su propia página. Vigitar no la ve: solo conserva la marca y los últimos cuatro dígitos.
- Al volver, la pantalla dice «Tarjeta inscrita» o «Mercado Pago aún no confirma; lo verás aquí en unos minutos». En el segundo caso no repitas nada: Vigitar lo confirma después.
Si la suscripción está cancelada y el período pagado sigue vigente, la página lo advierte junto al desglose: «Se cobra hoy el mes completo; lo que queda de tu período pagado (hasta el 11 nov) no se descuenta.»
Mientras tanto, el estado es Esperando tarjeta, con el aviso «Si ya autorizaste en Mercado Pago, espera: la confirmación puede tardar unos minutos. Si cerraste sin autorizar, podrás aceptar de nuevo 30 minutos después del primer intento.» Una inscripción que no se autoriza en 24 horas se cancela sola, si Mercado Pago la tiene, y hay que aceptar de nuevo.
Con la tarjeta autorizada, el plan rige ese día, la prueba termina y el primer cobro queda registrado; si se rechaza, el plan cambia igual y Plan y pago muestra el rechazo.
Si no hay botón, la página dice por qué: «El cobro con Mercado Pago no está conectado.», «Pídeselo a un administrador.» o «Ese plan no se acepta desde aquí.» Si falta el IVA o el precio de hoy para calcularlo: «No pudimos calcular el cobro de hoy. Escríbenos y lo revisamos.»
El aviso de renovación y el cobro de cada mes
Mercado Pago cobra cada mes el mismo día en que se autorizó la tarjeta. El monto sigue a los guardias activos, así que Vigitar lo recalcula antes de cada cobro:
- Unos días antes, calcula el monto con el plan que corresponde, los guardias activos de ese día y el precio y el IVA de esa fecha.
- Manda un correo a los administradores, «Vigitar: tu próximo cobro es el 12 nov», con el monto y el botón Ver Plan y pago. Basta con que lo reciba uno; si ninguno, se reintenta al día siguiente. Su diseño se ve en Sistema → Correos, tarjeta «Aviso de cobro del plan», que no se puede apagar.
- Si el monto cambió, lo ajusta en Mercado Pago y lo vuelve a leer. El cobro queda fijado y el Próximo cobro deja de ser una estimación.
Vigitar nunca cambia el monto el mismo día del cobro: si llegó a su día sin quedar fijado, el estado es Monto sin fijar, Mercado Pago cobra el monto anterior y la pantalla muestra ese monto en la línea, en Próximo cobro y en Cobros.
Cambiar de plan
Quién: el administrador.
- Subir de M a L rige hoy. Pulsa Cambiar a L: L es una suscripción nueva que cobra hoy su primer mes menos lo que no usaste de M, según los días que faltan para su próximo cobro. La página dice «Se descuentan $… por los 19 días que no usaste de M. La suscripción de M se cancela cuando autorices la de L.» Si el ciclo de M en curso no está cobrado, no hay nada que descontar y dice solo «La suscripción de M se cancela cuando autorices la de L.»
- Bajar de L a M rige en la próxima renovación y no devuelve dinero. Pulsa Bajar a M en la renovación; el aviso «Tu plan pasa a M el 12 nov.» trae Seguir en L, que lo deshace. Ambos botones están mientras la renovación no se haya calculado; después, la fila dice «Se podrá programar después del cobro del 12 nov».
Si lo no usado de M cubre todo el cobro de L, o el total de hoy queda bajo el mínimo de Mercado Pago, el cambio no sigue: «… Escríbenos y Vigitar hace el cambio.» Sin una suscripción vigente, programar o deshacer la bajada responde «No hay una suscripción vigente para cambiar.»
Cancelar la suscripción
Quién: el administrador. No se puede deshacer.
- En Medio de pago, pulsa Cancelar la suscripción. La hoja dice «Mercado Pago deja de cobrar. Tu plan sigue hasta el 11 nov, el último día pagado. No se puede deshacer.»
- Elige un motivo —Precio, Ya no lo usamos, Cambiamos de sistema, Terminó el contrato o cerramos u Otro, que pide contarlo— y pulsa Cancelar suscripción. Volver cierra sin cancelar.
Vigitar cancela primero en Mercado Pago y solo después lo anota: si Mercado Pago no confirma, dice «La suscripción sigue activa; intenta de nuevo.» y no anota nada. El plan sigue hasta el último día pagado, y Los tres planes lo marca como «Tu plan»; hasta cuándo sigue lo dice el aviso. Una cancelada no se reactiva: Aceptar plan M o Aceptar plan L, en esa misma fila, crea otra suscripción y cobra al autorizar el mes completo, sin descontar lo que quede del período pagado.
Qué significa cada estado del cobro
- En prueba: no hay suscripción; la línea dice cuántos días quedan y el aviso, «Si aceptas M ahora, se cobra hoy el primer mes y la prueba termina.»
- Esperando tarjeta: falta que Mercado Pago confirme la tarjeta. Si ya la autorizaste, espera unos minutos; si cerraste sin autorizar, puedes aceptar de nuevo 30 minutos después del primer intento. Si pasan 24 horas sin autorizar, la inscripción se cancela sola y hay que aceptar de nuevo, pero solo si Mercado Pago la tiene: si nunca llegó a crearse allá, la pantalla la sigue mostrando como Esperando tarjeta hasta que se vuelva a aceptar el plan.
- Al día: el último cobro no tiene problema.
- Monto sin fijar: se cobra el monto anterior y Vigitar revisa la diferencia.
- Cobro rechazado: «Mercado Pago rechazó el cobro de $214.200 (fondos insuficientes). Intento 2; el próximo es el 8 nov.» Mercado Pago reintenta solo; Revisar la tarjeta en Mercado Pago lleva a su página.
- Impago: Mercado Pago dio la cuota por perdida. Si además canceló la suscripción, el aviso dice «Mercado Pago canceló la suscripción porque no pudo cobrar.»; si no, «El último cobro quedó impago.» En los dos casos el plan no cambia solo: Vigitar se pondrá en contacto.
- Pausada: Mercado Pago tiene la suscripción en pausa y no cobra. La empresa no puede pausar.
- Cancelada: el estado y la línea bajo el título dicen cuándo se canceló, y el aviso, hasta cuándo sigue el plan: «Tu plan sigue hasta el 11 nov, el último día pagado.» o, ya vencido, «El período pagado terminó el 11 nov.»
En Cobros, el tipo es «Primer mes», «Cambio a L», «Renovación» o «No esperado» (una cuota que Vigitar no había calculado), y el estado, «Cobrado», «Rechazado (intento 2)», «Impago», «Por cobrar», «Monto sin fijar» o «Anulado». «Cobrado» lleva la fecha del pago solo si no es la del cobro: «Cobrado 13/09/2026». Un cobro sin fijar muestra el monto que cobra Mercado Pago; si es de una suscripción que ya no está vigente, «—». Una cuota que Mercado Pago cobra hasta tres días antes de lo previsto va a su renovación y no se muestra como «No esperado».
Cómo se entera Vigitar de un cobro
Mercado Pago avisa cuando cambia una suscripción o una cuota. Vigitar no cree en el aviso: su firma solo prueba que salió de Mercado Pago, y cuenta lo que Vigitar vuelve a leer allá. Un aviso falso, repetido o atrasado no duplica ni retrocede ningún cobro, y cada día Vigitar revisa todas las suscripciones; la pantalla puede tardar unos minutos en mostrar un cobro.
Qué decide el sistema solo
Quién puede aceptar, cambiar o cancelar el plan
- Dónde: Sistema → Plan y pago.
- Regla: solo un administrador activo acepta el plan, programa la bajada o cancela; gerencia y finanzas lo consultan. A los demás se les responde «Solo un administrador puede hacer este cambio.»
- Por qué: el cobro compromete a la empresa; se comprueba en la pantalla y de nuevo al guardar.
- Cómo se destraba: pedirle a un administrador que lo haga.
Cuándo se cambia el monto de un cobro
- Dónde: Plan y pago → Próximo cobro.
- Regla: el monto se ajusta en Mercado Pago unos días antes del cobro y nunca el mismo día; lo que no quedó fijado se cobra al monto anterior.
- Por qué: así ningún cobro sale con una cifra que no se avisó por correo.
- Cómo se destraba: Vigitar revisa la diferencia y, si corresponde, la devuelve a mano.
Si el plan cambia solo tras un rechazo, un impago o una cancelación
- Dónde: Plan y pago, estados Cobro rechazado, Impago y Cancelada.
- Regla: no cambia. El plan sigue hasta el último día pagado y después Vigitar decide.
- Por qué: quitarle funciones a una empresa que opera se decide caso a caso.
- Cómo se destraba: arreglar la tarjeta en Mercado Pago, o aceptar un plan otra vez en Los tres planes.
Qué no hace
Vigitar no guarda tarjetas, no cobra deudas ni corrige montos por su cuenta, y la factura del plan se emite aparte, fuera de esta pantalla. La empresa no puede pausar la suscripción ni reactivar una cancelada.
Véase también
- Primeros pasos: revisar el plan es el último paso de la puesta en marcha.
- Avisos y correos que manda Vigitar: el correo que avisa cada cobro antes de que llegue.
- Cuentas, empresas y acceso: quién es administrador y qué ve cada rol.
- Qué decide el sistema solo: el índice de todos los candados.
En la demostración
Plan y pago permite recorrer la aceptación y la cancelación de una suscripción con el proveedor simulado. No solicita una tarjeta: las cuotas y las confirmaciones pertenecen a la empresa ficticia. En tu empresa se usa la configuración real del proveedor.