La Ayuda se abre desde el botón de la barra superior en cualquier pantalla de Vigitar. Permite abrir las guías relacionadas con esa pantalla, conversar con el asistente o enviar una consulta a Soporte.
| Ficha | |
|---|---|
| Dónde | Botón «Ayuda» de la barra superior |
| Quién lo usa | Los roles administrativos que ya tienen acceso a Ayuda |
| Se conecta con | Vigitar · Qué decide el sistema solo |
Todas las acciones son iconos en la cabecera, junto al título, en dos grupos: primero Guías de esta pantalla (el libro), Historial y Nueva conversación; después Tus consultas, Sugerencias y Enviar a Soporte. Los seis iconos están siempre, en cualquier vista del panel; el de la vista abierta queda marcado con fondo, y pulsar Historial o Nueva conversación desde otra vista vuelve a la conversación. Cada icono muestra su nombre al enfocarlo o pasar el puntero. El libro abre un menú con las guías de la pantalla, cada una con una línea que dice qué explica, y al final Toda la documentación. En un teléfono, los iconos pasan a una segunda fila bajo el título. Una conversación nueva muestra «¿En qué te ayudo?» y tres preguntas sugeridas. La conversación se desplaza dentro del panel y el campo para escribir queda abajo, con el botón de enviar dentro de él; el campo crece al escribir varias líneas. Las respuestas presentan párrafos, negritas y listas legibles.
Conversar con el asistente
Escribe tu duda en el panel de Ayuda, sin RUT ni claves. Las preguntas sugeridas rellenan el campo para que puedas ajustarlas. Enter envía y Shift+Enter agrega una línea. El asistente, Claude, lee la guía que corresponde y responde de forma breve, cercana y práctica. Mientras prepara la respuesta, el panel dice qué está haciendo, por ejemplo «Leyendo la guía Contratos». La respuesta se lee en orden: una frase breve, los pasos con «Ir a…» cuando corresponde y, si hace falta, un complemento; la guía consultada queda al pie. Las pantallas que nombra y que tu rol puede abrir aparecen como botones dentro del texto: un toque te lleva ahí. Puedes pedirle más detalle. Si la respuesta se hace en otra pantalla y tu rol la abre, aparece «Ir a…» con los pasos; si no, te dice qué rol de tu empresa lo hace. Puedes seguir preguntando en la misma conversación. Historial permite abrir conversaciones anteriores y Nueva conversación empieza otra sin borrar las anteriores. El historial se guarda para tu cuenta y empresa, también al cerrar el panel o la pestaña; una conversación que no usas en 90 días se borra sola. Si una respuesta sigue preparándose, al volver verás su estado. Con los pulgares dices si te sirvió. Mientras se guarda, aparece «Guardando…»; después confirma «Gracias, valoración guardada». Si no se puede confirmar, puedes volver a pulsar para reintentar.
Si no tiene información suficiente, responde directamente: «No tengo información suficiente para responder esta consulta» y crea automáticamente un ticket a Soporte. Confirma «Ticket #N registrado» solo después del guardado. Puedes seguirlo en Tus consultas; no tienes que volver a escribir lo conversado ni aprobar otro envío. Si no se puede confirmar el registro, dice «No pude confirmar el ticket» y ofrece Enviar a Soporte para hacerlo manualmente.
El ticket incluye la pregunta original, la pantalla, el rol de tu sesión, la conversación relevante disponible y las guías realmente consultadas. Describe lo que querías lograr, lo observado o declarado, la información que falta y qué debe comprobarse, corregirse o decidirse. Distingue lo documentado de lo pendiente de comprobar. Si el historial se abrevia por sus límites, el ticket lo indica; Soporte puede pedir el detalle indispensable que falte. Una omisión de las guías no prueba que falte una función.
Si el proveedor de IA rechaza la solicitud por su filtro de contenido, Ayuda explica que no puede responderla y deriva el contexto a Soporte con el mismo control de confirmación. No hace otra consulta a la IA para evitar ese filtro.
Antes de enviar tu pregunta, Vigitar reemplaza RUT, correos y teléfonos. El asistente puede consultar cantidades y registros autorizados de tu empresa; respeta los permisos de tu cuenta. No decide materias legales ni laborales. Cada persona tiene un límite de respuestas al día y cada empresa, uno de gasto al mes; si se alcanza, quedan las guías y Soporte.
Indicar una pantalla
El asistente solo ofrece «Ir a…» si esa pantalla existe y el rol de la sesión puede abrirla. Si no tiene permiso, explica qué roles sí pueden entrar, sin mostrar un enlace. Los pasos son una guía: la persona los sigue; el asistente no realiza esas operaciones por ti.
Enviar una consulta a Soporte
Cuándo: quieres contactar a una persona, ampliar una consulta o el ticket automático no quedó confirmado. Quién: cualquier persona con sesión.
- Pulsa Enviar a Soporte en la cabecera del panel o en la respuesta cuyo registro no quedó confirmado.
- Revisa el tema, el asunto, qué pasó y la conversación que va con la consulta. Puedes corregirlos antes de enviarla.
- Pulsa Enviar. El asistente deja preparado el borrador, pero no envía la consulta.
- La Ayuda dice hasta qué día se responde: a más tardar el día hábil siguiente, en todos los planes.
La consulta queda en Vigitar a nombre de la sesión. Cada persona ve las suyas en Tus consultas; el Administrador ve las de su empresa.
Si en ese momento nadie de Soporte puede recibir consultas dentro de Vigitar, el pie del panel muestra Escribir a Soporte, que abre tu correo dirigido a soporte@vigitar.com.
Recomendaciones de mejora automáticas
Si pides hacer algo que las guías confirman que la plataforma no permite, Ayuda registra un ticket de Recomendación con tu necesidad y el límite encontrado. Confirma el número solo cuando queda guardado; puedes seguirlo en Tus consultas. El equipo de Vigitar lo evalúa en la consola central. No promete una fecha ni garantiza su implementación.
Una guía incompleta, un permiso faltante o un error del asistente no prueban que falte una función. Si Ayuda no puede resolverlos, crea una consulta automática que describe qué falta comprobar; no los clasifica como una recomendación por capacidad ausente. Ambas derivaciones comparten una solicitud por pregunta, para no duplicar el ticket. Por ejemplo, Guardias → Agregar guardia ya permite ingresar un guardia directamente, sin Postulantes.
Control del consumo
La Ayuda cuenta las respuestas del día por persona y el gasto mensual por empresa y para todo Vigitar. Antes de llamar al asistente, reserva cupo para evitar que preguntas simultáneas sobrepasen los límites; al terminar, registra tokens y costo estimado y libera la reserva. Si una función se interrumpe, la reserva vence a los tres minutos. Si se alcanza un tope, siguen disponibles las guías y Soporte. Vigitar conserva por 90 días las métricas por respuesta y los casos de mejora, sin guardar el texto de las respuestas en esas métricas. El historial privado de conversaciones va aparte: cada conversación se borra a los 90 días de su último uso.
Cómo usamos las acciones para mejorar Ayuda
Cuando Vigitar habilita la medición de acciones, cuenta aperturas del panel, guías consultadas y resultados de preguntas, valoraciones y envíos a Soporte. La consola central permite al personal autorizado detectar dónde se repiten las dudas o los intentos sin confirmación. Que una respuesta termine de llegar no significa que haya resuelto tu duda: para eso están los pulgares y los casos de mejora.
Este registro de acciones no incluye lo que escribes ni graba la pantalla. Las consultas manuales y automáticas a Soporte conservan su contenido según el proceso descrito arriba.
Sugerencias y consultas anteriores
- Sugerencias: el tema «Solicitud de mejora» viene elegido; escribe qué cambiarías y para qué te serviría. Llega a Soporte como las demás consultas.
- Tus consultas: vuelve a cargar la lista al entrar y muestra el número, asunto y estado, incluidos los tickets que acaba de registrar el asistente. Las que tienen una respuesta nueva aparecen primero; si Soporte responde, también llega un correo con un enlace que abre la consulta en Ayuda.
Preguntar por los datos de tu empresa
Si tu empresa tiene activadas las consultas de datos, puedes preguntar «¿Cuántos guardias tengo?» o pedir registros por fecha y estado. Ayuda consulta la información actual con los permisos de tu cuenta. Para guardias y supervisores cuenta los activos por defecto y lo aclara; estar activo en la nómina no significa estar presente en un turno.
Puede consultar guardias, supervisores, mandantes, contratos, instalaciones, puestos, asignaciones, turnos, evaluaciones, inspecciones, tareas, cantidades de incidentes y relevos, cotizaciones, estados de pago emitidos, gastos y pagos, inventario, stock, documentos controlados y auditorías internas. Solo ofrece los recursos que tu rol puede abrir. Las listas llegan por páginas de 25; su cantidad total se consulta aparte, sin confundir una página con la empresa completa. Los contratos sin estado de pago emitido no se cuentan como borradores.
La respuesta identifica el alcance y la pantalla fuente. Una falla de lectura se informa; no se transforma en cero. Un permiso insuficiente no genera por sí solo un ticket ni permite consultar por otra vía. Si pide una precisión, indica el período, estado o instalación que necesitas. Para saldos y liquidaciones, una lista parcial de documentos no reemplaza los cálculos de la pantalla correspondiente.
Comparar contratos con Finanzas
Con acceso a Finanzas, pregunta «¿Qué contrato tiene mayor margen?». Ayuda compara los contratos vigentes con tarifas y patrones completos usando el mismo motor de costos de Finanzas. Por defecto ordena por porcentaje de margen estimado sobre mano de obra y también identifica el mayor aporte mensual en pesos, que puede corresponder a otro contrato. Muestra nombre, código, período y cobertura de la comparación.
Es una estimación mensual con tarifas y parámetros actuales, no utilidad neta realizada: faltan supervisión, uniformes, gastos generales y otros costos. Los contratos incompletos quedan fuera de la comparación; no se tratan como margen cero. Un estado de pago marcado pagado tampoco acredita por sí solo el abono conciliado.
El proveedor de IA recibe los datos necesarios de las consultas autorizadas, que pueden incluir nombres y montos de los registros listados. Una pregunta de cantidad usa solo el conteo. Ayuda no modifica esos registros.
Qué no hace
- El asistente no modifica datos operativos. Registra consultas automáticas cuando no tiene información suficiente y recomendaciones cuando confirma una capacidad faltante. El formulario manual sigue disponible para contactar a Soporte.
- No lee otras empresas ni se salta permisos. No consulta contraseñas, RUT, contactos personales, relatos confidenciales ni sueldos individuales por esta vía; tampoco decide materias legales, laborales o remuneracionales.
- La respuesta no reemplaza esta documentación ni prueba por sí sola que algo ocurrió en el sistema.
Véase también
- Vigitar: la portada, si conviene partir por lo general.
- Qué decide el sistema solo: antes de escribir a Soporte, puede que la duda ya esté ahí.
Si no se puede comprobar el acceso
Espera unos segundos y vuelve a intentar. Una falla al comprobar tu cuenta o permisos no consume una pregunta de la IA ni envía una consulta a Soporte. Si el envío de un ticket ya había comenzado y no se confirma, conserva la misma solicitud para volver a consultarlo; no prepares un ticket nuevo para el mismo envío.