Pauta y turnos

La pauta organiza guardias, puestos y horarios. Operaciones y supervisión la preparan; Recursos Humanos y Finanzas consultan sus ausencias y sueldos.

Decidir desde el Panorama operativo

Pendiente va primero: lo que exige acción, enlazado. Cobertura ahora dice los puestos cubiertos; Mapa · ahora, dónde falta gente y dónde están los supervisores; Cobertura · 28 días e Incidentes · 8 semanas, la tendencia. Cada segmento abre sus casos. Editar panorama ordena y oculta.

Inspecciones compara hechas con pactadas; Vencimientos, 90 días. Más de 16 h sin salida: Marca excedida en Cobertura ahora. Fuente caída: Sin verificar, nunca cero.

Qué es

• Patrones de turno (Sistema) define días de trabajo/descanso, horas, descanso mínimo y colación pactada. Toda empresa nace con seis ciclos base sin resolución: 4x4x12, 5x5x12, 6x6x12, 7x7x12, 5x2x8 de lunes a viernes y 6x2x8. Solo el de lunes a viernes es jornada ordinaria (40 horas semanales); los otros cinco son excepcionales (42 horas) y exigen resolución DT, que se carga en el puesto. La colación se copia al crear el turno; sus cambios alcanzan solo a los que aún no empiezan. Detalle de colación y reportes DT.
• Generar el mes materializa esos turnos en los de cada día, dentro de la vigencia del contrato y solo para los puestos que pueden operar legalmente.
• La pauta del mes de cada puesto se lee por turno: una fila por guardia necesario —Día y Noche en un 24/7; Día 1 y Día 2 si van dos por turno; Extra si excede la dotación— y, cada día, el rostro y la sigla de quien cubre. Un reemplazo va punteado; un turno sin cubrir, en rojo; Cubrir, con su cuenta en la barra, abre el primero, y abajo cada sigla va junto al nombre. Cada día con turno abre su hoja. Sin turnos generados, la pauta muestra el turno proyectado y el botón rojo Generar el mes.
• La pestaña Turnos del puesto reúne lo de asignar personal: Personal, Armar turnos y un bloque por turno —Turno de día, Turno de noche y los reemplazos del mes— con sus guardias: sigla, nombre, inicio del ciclo, ausencias, turnos y horas, con Editar.
• En un puesto parcial manda el rol: solo tiene servicio los días que trabaja su rol, así que sus descansos no son turnos sin cubrir ni piden otro guardia. El 24/7, el diurno y el nocturno son de todos los días.
• El selector junto al mes da otras dos lecturas de los mismos turnos: Por guardia, una semana con una fila por guardia, su horario o ausencia de cada día, sus horas y, arriba, lo sin cubrir; y Calendario, el mes en recuadros con quién cubre cada turno —D1, D2, N1, N2 si van dos— y, en rojo, lo sin cubrir.
• Publicar sella una versión de la pauta: una copia legible de lo prometido a cada guardia y una huella para comparar con la vigente.
• La pestaña Incidentes del puesto muestra el libro de su instalación de la última semana, como en Incidentes; las rondas, en Rondas.
• El Panorama operativo es el tablero de quién está en cada puesto ahora y qué se va a romper en 72 horas, mandante por mandante.
• Turnos (Operaciones → Turnos) abre en Hoy, con calendario y flechas. Agrupa mandantes, contratos, instalaciones y puestos con su dotación y cobertura; lo descubierto va primero, incluidas plazas sin titular. El puesto lleva a su pauta mensual y Resolver, al primer turno descubierto; vistas y búsqueda filtran. Sin turnos, ofrece generar el mes.

Cómo se usa

Administrar los patrones

Agregar patrón abre el panel derecho para crear el ciclo y su configuración. Modificar abre la configuración guardada; para cambiar días u horas, agrega otro patrón. Ver ofrece el detalle en solo lectura. Al agregar, el botón confirma y cierra. Al modificar, los cambios se guardan automáticamente y el panel permanece abierto; un error conserva los campos. Cerrar espera el último guardado. El alta no asigna puestos ni genera pauta.

Preparar el mes

Cuándo: al iniciar un contrato o período. Quién: Operaciones, Administrador.

1. En Operaciones → Contratos → contrato → Pauta, abre cada puesto. Junto a su nombre, un chip dice si el puesto puede operar y, al lado, el botón que lo resuelve: Elegir patrón si le falta el patrón de turno, o Cargar resolución si su ciclo de doce horas necesita la resolución de la DT. Los dos datos quedan después en la pestaña Datos del puesto. La colación del patrón se declara en Sistema → Patrones de turno.
2. En la pestaña Turnos del puesto, Personal busca y asigna a los guardias que RR. HH. ya tiene registrados.
3. Pulsa Armar turnos y fija desde qué día: reparte a los asignados entre día y noche. En un puesto parcial, ese día decide los días del rol —para lunes a viernes, un lunes—, y el botón propone el siguiente inicio del rol. Si faltan guardias para cubrir sin hoyos, lo dice bajo los bloques; el turno y el inicio de cada persona se ajustan con Editar en su fila.
4. En la pestaña Pauta del contrato, elige el mes con las flechas y pulsa Generar el mes, en rojo si a algún puesto le falta. Se respetan las fechas del contrato y solo se tocan sus puestos activos; no se regeneran días pasados ni se borran turnos que ya empezaron.
5. La pestaña muestra cada instalación con sus puestos: turnos del mes, plazas sin guardia y si su pauta está publicada. Publicar lleva al puesto que falta, donde Publicar pauta, en rojo, sella la versión compartida. El botón pasa a verde, Pauta publicada, y vuelve a rojo, Republicar, si la pauta cambia después.

Qué te puede frenar: un puesto sin patrón, o con un sistema excepcional sin resolución de la DT vigente, no genera turnos; una persona sin credencial vigente no entra al turno.

Qué queda registrado: el mes generado por puesto, y cada publicación con su fecha, quién la hizo y cuántos turnos incluyó.

Se cayó un guardia: resolver el turno

Cuándo: el guardia no llegó, avisó que no viene o se enfermó, también antes de la hora. Quién: Operaciones, supervisor o Administrador.

1. Resolver en Turnos —en el puesto o en la vista Sin cubrir— abre la hoja del turno; también Cubrir en la pauta del puesto, o cualquier día con turno de la pauta. La noche de ayer sigue a la vista hasta que termina.
2. A la izquierda, la hoja pregunta qué pasó con el titular —faltó (descuenta el día), licencia médica, vacaciones, día libre (estas tres no descuentan) o estuvo y no marcó— y quién cubre, empezando por «Nadie: queda sin cobertura». Sin guardia asignado, solo pregunta quién cubre. Cada candidato va con su foto y por qué se propone. Un turno terminado sin cobertura no se cubre después.
3. Confirmar está a la derecha, en El turno —los datos del turno y la nota—. El turno deja de figurar sin cubrir, pasa al teléfono de quien cubre y queda en el informe del mandante. Se vuelve a la pauta del puesto; Siguiente sin cubrir lleva al que sigue.

Qué pasó en el turno: Incidentes del turno (cada uno abre su ficha) y Accesos del turno, sin RUN ni motivo.

Qué te puede frenar: no aparece para cubrir quien tiene la credencial vencida, ya trabaja ese día, se le pisa el horario, no alcanza el descanso mínimo de su ciclo, o tiene una excepción cargada ese día.

Si te equivocaste —cubrió la persona equivocada o se marcó «Nadie cubrió» por error—: escribe la nota y pulsa Deshacer, en la misma hoja. El turno vuelve a su estado anterior y se retira la ausencia creada al resolver; si se vuelve a resolver, su ausencia se ajusta. Quién deshizo, cuándo, por qué y qué decía antes queda en Auditoría → Correcciones.

Cómo llega a remuneraciones: las licencias, las vacaciones y los días libres se registran junto con la resolución del turno y se cuentan por día, aunque ese día tenga más de un turno. En un mes abierto, el LRE y Previred ya incluyen las inasistencias resueltas en Turnos; un mes cerrado conserva el cálculo que tenía al cerrarse.

Qué queda registrado: el turno con qué pasó, quién cubrió y quién lo resolvió.

Conservar el turno y su historia

Un turno iniciado o con entrada conserva horario, titular, puesto, colación y franja; no se borra. Su situación operativa se resuelve desde la ficha. En Historial automático quedan fecha, hora, actor y antes/después, en páginas de 50 movimientos desde el 07/10/2026. No reconstruye cambios anteriores ni sustituye rectificaciones. Un mes cerrado exige reapertura con motivo.

El atraso y el sobretiempo de las marcas: con La nómina y las marcas encendida en Sistema → Empresa → Registro de asistencia, la hoja de un turno terminado muestra Para la nómina: Recursos Humanos o el Administrador confirman o justifican el atraso, y confirman o descartan el sobretiempo, con motivo al justificar o descartar. Ver Remuneraciones.

Cambiar el turno de una persona

Cuándo: quien ya trabajó con su rueda cambia de turno o de inicio de ciclo; Armar turnos remite aquí. Quién: Operaciones o Administrador.

1. Cambiar turno (en Turnos del puesto) pide el turno nuevo, desde cuándo rige, quién lo pidió —trabajador o empleador— y cuándo y cómo se le avisó: WhatsApp o mensaje, correo o de palabra.
2. Sin aviso, queda Aviso pendiente en la alerta, junto al título del puesto y en el reporte a la DT hasta anotar, una sola vez, fecha y medio con Registrar aviso.

Qué queda registrado: el turno anterior y el nuevo, desde cuándo, quién lo pidió y el aviso; no se borra ni se edita.

Licencias, vacaciones y días libres en la pauta

Cuándo: cuando llega una licencia médica o se aprueban vacaciones, y no se está resolviendo un turno puntual en Turnos. Quién: Recursos Humanos o Administrador para la licencia; también Operaciones para las vacaciones.

1. En Recursos Humanos → Ausencias o en la ficha del guardia o del supervisor, pestaña Ausencias, elige el tipo —licencia médica o vacaciones— y el rango de fechas, incluidos los descansos que abarca el certificado.
2. Registra: cada día del rango queda en la pauta como excepción, y los turnos ya generados en esas fechas que todavía no empezaban quedan sin asignar, para que Operaciones los cubra; Ausencias marca «Sin cubrir» los que aún no tienen reemplazo. Una ausencia se anula con motivo; no se borra.

Un día libre, un atraso —en minutos exactos— o un turno extra se anotan en la ficha del puesto → Excepciones y turnos → Registrar excepción; el turno extra, solo de alguien de su turno, aparece en la pauta si ese día no trabajaba ahí. La inasistencia es «Faltó», en la hoja del turno. Licencias y vacaciones van en Ausencias o en la hoja del turno, y se quitan donde se anotaron. Una licencia médica lleva los datos de su documento, que ven solo administración y Recursos Humanos.

Qué queda registrado: la ausencia con su rango y quién la anotó, cada día en la pauta, y los turnos que liberó; todo disponible para Remuneraciones al calcular el mes.

Qué decide el sistema solo

Si una persona puede quedar en el turno de un puesto

• Dónde: Operaciones → Contratos → puesto → Asignar personal.
• Regla: sin credencial vigente no se asigna; una credencial «por vencer» (90 días o menos) avisa y deja operar.
• Por qué: Ley 21.659, art. 50: sin credencial vigente no se pueden desempeñar funciones de guardia.
• Cómo se destraba: renovar la credencial ante la SPD y cargar el número y el vencimiento en la ficha del guardia.

Si se le puede sumar otro puesto

• Dónde: Guardias → ficha → Puestos, y al asignar al turno.
• Regla: se suma el promedio semanal de los ciclos vigentes más el del puesto nuevo; sobre el máximo legal —42 horas hasta abril de 2028, 40 desde entonces— se asigna con aviso en nómina y reporte de jornada.
• Por qué: Ley 21.561, sobre el ciclo completo; Res. 38 art. 45.2: el exceso solo avisa.
• Cómo se corrige: cerrar una asignación vigente, o elegir un patrón con menos horas.

Qué puestos materializan turnos

• Dónde: ficha del puesto → Datos; pestaña Pauta del contrato.
• Regla: un puesto no genera turnos si es sistema excepcional sin resolución de la DT vigente para él. Sobre el máximo legal, los genera con aviso.
• Por qué: art. 38 del Código del Trabajo; la resolución se otorga por faena y puesto, no por empresa.
• Cómo se destraba: cargar la resolución y su vencimiento, renovarla si venció, o ajustar el ciclo a jornada ordinaria.

Quién puede tomar un turno descubierto

• Dónde: Turnos y ficha del puesto → Cubrir turno.
• Regla: excluyen de forma dura la credencial vencida o inexistente, tener una excepción ese día, ya estar asignado a otro puesto, pisar otro turno, o quedar bajo el descanso mínimo. El sobretiempo y no figurar en la nómina de la directiva no excluyen: quedan marcados y registrados como descargo.
• Por qué: la credencial y la jornada las exige la ley; dejar el puesto ausente es peor que cubrirlo con una marca.
• Cómo se destraba: elegir otro cubridor, corregir la excepción, esperar el descanso, o renovar la credencial.

Si un turno resuelto se puede volver a resolver

• Dónde: Turnos.
• Regla: solo se cubre un turno «planificado» o «ausente»; dos resoluciones a la vez no chocan —gana la primera—. Cubrir sobre un «Nadie cubrió» deja copiada en la bitácora la resolución anterior.
• Por qué: lo operativo se corrige, pero con rastro.
• Cómo se destraba: usar «Deshacer», que exige escribir la nota.

Con qué descanso se filtran los cubridores de un ciclo

• Dónde: Sistema → Patrones de turno → Descanso mínimo entre turnos.
• Regla: se guarda solo como un entero entre 8 y 24 horas; sin cargarlo, el sistema usa un piso de 12 horas y lo advierte.
• Por qué: el descanso exigible lo fija la resolución de cada empresa, no una constante única de la ley.
• Cómo se destraba: cargar en el patrón las horas que exige su resolución.

Qué colación acepta un patrón

• Dónde: Sistema → Patrones de turno → Colación pactada.
• Regla: sus tres datos van juntos o ninguno; dura de 30 a 180 minutos y cabe en el turno. Un patrón en uso sin colación dice Falta la colación.
• Por qué: Código del Trabajo, art. 34: media hora a lo menos, entre las dos partes de la jornada.
• Cómo se destraba: completar los tres, o dejar los tres en «—».

Si se puede sellar la pauta del mes

• Dónde: ficha del puesto → Publicar pauta.
• Regla: un mes sin turnos no se publica. Publicar no congela la pauta —se sigue corrigiendo— pero deja una huella y una copia legible de lo prometido; republicar agrega una versión, nunca reemplaza la anterior.
• Por qué: en un reclamo de jornada, la falta de registro se resuelve contra el empleador.
• Cómo se destraba: generar primero la pauta del mes; si cambió después de publicada, volver a publicar.

Qué fechas acepta el sistema

• Dónde: los campos de fecha de la pauta, incluida la vigencia de la resolución del puesto.
• Regla: el servidor comprueba que sea una fecha real y dentro del rango que corresponde, y rechaza lo que no calce sin pisar lo ya guardado.
• Por qué: una fecha mal tecleada dejaría vencimientos que ningún cálculo posterior vuelve a revisar.
• Cómo se destraba: corregir la fecha dentro del rango que indica el aviso.

Los cálculos de la pauta

• Cuántos guardias necesita cada puesto: las horas mensuales que exige su cobertura —24/7, diurno o nocturno de 12 horas, o parcial— se dividen por las horas que aporta un guardia bajo su patrón, ya descontados vacaciones y ausentismo. Se ve junto a los guardias efectivamente asignados, en la ficha de la instalación.
• Si el ciclo es legal y cuántas horas promedia: el promedio semanal sobre el ciclo completo; sistema excepcional sin resolución vigente es problema; pasar el máximo legal, aviso.
• El reparto del turno y el ancla: cuántos guardias hacen falta por turno sale del ciclo dividido por sus días de trabajo; cada guardia entra desfasado esos mismos días respecto del anterior, y el sistema avisa cuando el ciclo no admite un reparto exacto. En un puesto parcial basta un guardia por turno.
• El estado real de cada puesto ahora: se calcula desde las marcas de entrada y salida, no desde el plan — cubierto, parcial, descubierto, excedido (más de 16 horas sin cerrar), sin turno planificado en este momento, o sin pauta si el puesto no tiene patrón ni turno.
• Los hoyos de las próximas 72 horas: compara, turno por turno, la dotación exigida con la planificada y lista las vacantes con su fecha y su puesto.

Qué no hace

Vigitar no avisa el cambio de turno a la persona: anota el aviso que dio la empresa.

Véase también

• Flexibilidad horaria.

• Diccionario: los nombres de la pauta.
• Contratos, instalaciones y puestos: dónde se fija el patrón y la resolución de la DT de cada puesto.
• Asistencia: las marcas que alimentan Turnos y el Panorama operativo.
• Licencias médicas: el plazo de tramitación y su efecto en la pauta y el sueldo.
• Remuneraciones: cómo llega un turno resuelto al sueldo del mes.

Normativa

• Código del Trabajo, art. 34: colación de media hora a lo menos; art. 38: los sistemas excepcionales de turnos requieren resolución de la Dirección del Trabajo, otorgada por faena y puesto, no por empresa.
• Ley 21.561: jornada máxima de 42 horas semanales hasta abril de 2028, 40 horas desde entonces.
• Res. 38, art. 27 letra d): el reporte de cambios de turno y su aviso.

Medición de mejoras

Captura apagada. Al habilitarla contará intentos, resultados y duración sin copiar campos ni identificar personas o puestos. Sin confirmación, revisa el registro antes de repetir.